Trocas e Devoluções
Luvine
Trocas e Devoluções
Queremos que você ame cada peça. Se precisar trocar, explicamos aqui tudo o que você precisa saber — de forma clara e simples.
7
dias para solicitar
O que aceitamos
✔ Aceitamos
- ✔Defeito de fabricação
- ✔Produto enviado errado
- ✔Etiqueta original intacta
- ✔Peça não usada e não lavada
✖ Não aceitamos
- ✖Sem etiqueta ou etiqueta removida
- ✖Peça lavada, usada ou com odor
- ✖Item danificado pelo cliente
- ✖Após 7 dias do recebimento
- ✖Mudança de opinião
Frete da devolução
Defeito ou envio errado
A Luvine arca com o frete de retorno. Enviaremos as instruções por e-mail após aprovação.
Demais casos
O frete de devolução é por conta do cliente. Recomendamos envio com código de rastreamento.
Atenção
Produtos enviados sem aprovação prévia serão devolvidos ao remetente.
Regras gerais
- Solicitação exclusivamente por e-mail: contato@luvinedress.com.br
- Não realizamos reembolso em dinheiro — apenas troca por outro produto do catálogo.
- A troca está condicionada à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
- O prazo conta a partir da data de entrega confirmada pelos Correios.
- Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos não serão aceitas sob nenhuma circunstância.
Como solicitar — passo a passo
1
Entre em contato
Envie um e-mail para contato@luvinedress.com.br com o número do pedido, motivo e fotos (obrigatório em caso de defeito).
2
Aguarde a aprovação
Nossa equipe analisará em até 2 dias úteis e confirmará a aprovação por e-mail.
3
Envie a peça
Após aprovação, você terá 5 dias corridos para postar o produto devidamente embalado.
4
Receba a nova peça
Após recebermos e conferirmos, enviaremos a nova peça em até 5 dias úteis.
Base legal
Esta política está em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que garante ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias. Em casos de vício ou defeito, aplicam-se os Art. 26 e 18 do mesmo código.